Дата оновлення: 25.05.2026

Відповідно до розділу VI Правил постачання природного газу, затверджених постановою НКРЕКП від 30.09.2015 № 2496 (далі – Правила постачання), та Типового договору постачання природного газу постачальником «останньої надії», затвердженого постановою НКРЕКП від 30.09.2015 № 2501:

Постачальник «останньої надії» має право:

1. отримувати від споживача плату за поставлений природний газ;

2. контролювати правильність оформлення споживачем платіжних документів;

3. ініціювати припинення постачання природного газу споживачу у порядку та на умовах, визначених договором постачання та чинним законодавством;

4. безперешкодного доступу до комерційних вузлів обліку (лічильників) газу споживача для перевірки їх показань;

5. проводити разом зі споживачем звіряння обсягів постачання природного газу за договором постачання з підписанням відповідного акта;

6. отримувати відшкодування збитків від споживача, що понесені постачальником у зв’язку з невиконанням або неналежним виконанням споживачем своїх зобов’язань перед постачальником, відповідно до умов договору постачання та чинного законодавства;

7. мати інші права, передбачені чинними нормативно-правовими актами і договором постачання.

Постачальник «останньої надії» зобов'язується:

1. забезпечити безперервне постачання природного газу в порядку та на умовах, передбачених договором постачання;

2. забезпечувати належну якість надання послуг з постачання природного газу відповідно до вимог чинного законодавства та договору постачання;

3. обчислювати і виставляти рахунки споживачу за поставлений природний газ відповідно до вимог та у порядку, передбачених Правилами постачання та договором постачання;

4. протягом десяти робочих днів після початку постачання поінформувати споживача про здійснення постачання природного газу постачальником (із зазначенням дня початку постачання та діючої ціни на момент початку постачання) шляхом направлення письмового повідомлення на поштову адресу споживача;

5. надавати споживачу інформацію про умови постачання, ціни, пов'язані з ним, порядок оплати за спожитий природний газ, право споживача вільно обирати постачальника та іншу інформацію, що вимагається чинними нормативно-правовими актами. Така інформація оприлюднюється на сайті постачальника;

6. публікувати на сайті (і в передбачених законодавством випадках в засобах масової інформації) детальну інформацію про зміну ціни на природний газ за п'ять днів до введення її у дію;

7. видавати споживачеві безоплатно платіжні документи та форми звернень;

8. розглядати в установленому законодавством порядку звернення споживача, зокрема з питань нарахувань за природний газ, і за наявності відповідних підстав задовольняти його вимоги;

9. забезпечувати належну організацію власної роботи для можливості передачі та обробки звернення споживача з питань, що пов’язані з виконанням договору постачання;

10. відшкодовувати збитки, понесені споживачем у випадку невиконання або неналежного виконання постачальником своїх зобов’язань за договором постачання;

11. Постачальник «останньої надії» має повідомити споживача про обмежений строк постачання природного газу, ціну природного газу для споживача та поінформувати споживача про його право та необхідність вибору іншого постачальника шляхом розміщення відповідної інформації на сайті постачальника «останньої надії». Для побутових споживачів така інформація додатково розміщується у платіжних документах за спожитий природний газ;

12. забезпечувати конфіденційність даних, які отримуються від споживача;

13. виконувати інші обов’язки, покладені на постачальника чинним законодавством та/або договором постачання.