Дата оновлення: 24.06.2026

Відповідно до частини першої статті 7 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» та пункту 45 Правил надання послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 05.07.2019 № 690, споживач має право, зокрема, без додаткової оплати одержувати від виконавця житлово-комунальних послуг інформацію про ціни/тарифи, загальну вартість місячного платежу, структуру ціни/тарифу, норми споживання та порядок надання відповідної послуги, а також про її споживчі властивості, проведені нарахування плати за послуги (з розподілом за періодами та видами нарахувань) та отримані від споживача платежі.

Поряд з цим зазначаємо, що основні положення щодо формування рахунків, зокрема, на оплату послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення (далі – послуги) визначені статтею 8 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» (далі – Закон) та Вимогами до формування рахунків на оплату послуг з постачання теплової енергії, постачання гарячої води, централізованого водопостачання та централізованого водовідведення, затвердженими наказом Міністерства розвитку громад та територій України від 31.01.2020 № 23.

Рахунки на оплату наданих послуг формуються виконавцем або визначеною власником (співвласниками) іншою особою, що здійснює розподіл обсягів послуг, на основі показань вузла комерційного обліку води згідно з вимогами статей 9 – 11 Закону.

Рахунки на оплату послуг надаються споживачу на паперовому носії. На вимогу або за згодою споживача рахунки можуть надаватися споживачу в електронному вигляді, у тому числі за допомогою доступу до електронних систем обліку розрахунків споживачів. Рахунки надаються споживачу на безоплатній основі.

Рахунок на оплату послуг повинен містити, зокрема, таку інформацію:

1) найменування та платіжні реквізити виконавця послуг;

2) адресна інформація, найменування або прізвище, ім’я та по батькові споживача, або абонентський номер споживача, визначений договором про надання послуг, який дає згоду ідентифікувати споживача виконавцю або іншій особі, що здійснює розподіл обсягів послуг;

3) період, за який здійснюється нарахування;

4) загальна сума до сплати;

5) поле для внесення споживачем показань вузлів розподільного обліку;

6) обсяг спожитої води за поточний період, визначений згідно з вимогами статей 9 – 11 Закону, а також показання відповідних вузлів обліку, на основі яких цей обсяг визначено, застосоване розрахункове або середнє споживання; У разі якщо у будівлі налічуються два та більше споживачів, інформація про обсяги спожитих послуг надається також щодо будівлі в цілому.

7) діючі тарифи на послуги;

8) стан розрахунків споживачем за спожиті послуги, у тому числі заборгованість з оплати послуг (у разі її наявності), періоди, в яких виникла така заборгованість, відомості про обчислення її розміру, пільги/субсидії (у разі їх надання/призначення);

9) середній обсяг споживання та середній розмір плати за послуги іншими споживачами відповідної категорії (у тому числі в розрізі класів будівель), яким послуги надає цей виконавець, визначені за Методикою розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженою наказом Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 22.11.2018 № 315.

10) рекомендації щодо можливих заходів з підвищення енергоефективності будівель, інформація про державні цільові та інші програми підвищення енергоефективності, контактна інформація та порядок одержання додаткової інформації.

Інформація, зазначена в пунктах 6 – 10 частини третьої статті 8 Закону, може надаватися виконавцем як додаток до рахунка на оплату послуг та/або надаватися споживачам за допомогою доступу до електронних систем обліку розрахунків споживачів. Зазначена інформація має надаватися також за зверненням споживача.

Крім того, Законом України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення» споживачам у сфері централізованого водопостачання та централізованого водовідведення гарантується безперешкодний та безоплатний доступ до інформації, у тому числі шляхом розміщення розпорядниками (володільцями) у відкритому доступі в мережі Інтернет, про:

1) права споживачів, місце та порядок одержання інформації споживачами;

2) ціни/тарифи, їхні складові для всіх категорій споживачів, зміну цін/тарифів;

3) порівняння цін/тарифів на товари, послуги в різних регіонах України, а також в Україні та інших державах;

4) прогнози зміни цін/тарифів та обґрунтування необхідності таких змін відповідно до заяви суб’єкта господарювання, що надається для встановлення тарифів на товари, послуги;

5) динаміку зміни історичної вартості складових цін/тарифів за останні п’ять років;

6) якісні характеристики товарів, послуг;

7) перелік, вартість та умови надання споживачам додаткових послуг;

8) середньомісячний розмір плати для приватного домогосподарства за спожиті товари, послуги – за категоріями споживачів;

9) розмір заборгованості з оплати спожитих товарів, послуг, періоди виникнення такої заборгованості – за категоріями споживачів;

10) порядок надання і нарахування субсидій для відшкодування витрат на оплату житлово-комунальних послуг, а також пільг окремим категоріям громадян;

11) інвестиційні програми ліцензіатів та джерела їх фінансування, залучені кредити та їх цільове призначення, звіти про виконання затверджених інвестиційних програм;

12) заходи з енергозбереження;

13) державні цільові та інші програми енергозбереження;

На виконання Закону України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення» прийнято постанову НКРЕКП від 30.03.2017 № 464 «Про щорічне забезпечення споживачів ключовою інформацією про послуги у сферах енергетики та комунальних послуг» (далі – постанова № 464), відповідно до якої виконавці послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення, державне регулювання діяльності яких здійснюється НКРЕКП, з метою надання споживачам ключової інформації про послуги повинні забезпечувати щорічно до 01 травня доведення до відома споживачів інформації щодо:

фактичного обсягу надання послуг;

порівняння обсягів надання послуг з іншими споживачами;

структури тарифів на послуги;

додаткової інформації, що стосується надання послуг.

Суб’єкти господарювання доводять до споживачів зазначену інформацію шляхом її відправлення засобами поштового зв’язку (рознесення її співробітниками компанії) та розміщення її в особистому кабінеті споживача (у разі його наявності), або, за згодою споживача, виключно шляхом розміщення інформації в його особистому кабінеті.

Разом з тим необхідно зауважити, що згідно з пунктом 5 постанови № 464 (із змінами, внесеними постановою НКРЕКП від 05.04.2022 № 366) на період дії воєнного стану в Україні норми цієї постанови не застосовуються. Суб’єкти господарювання повинні забезпечити доведення до відома споживачів ключової інформації протягом трьох місяців після припинення або скасування дії воєнного стану.