У 2025 році до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), надійшло близько 35 тисяч звернень споживачів. Значна їх частина стосувалася питань електропостачання на тлі підвищеного навантаження на енергосистему та обмежень у постачанні електричної енергії.
Близько половини звернень отримано в електронній формі. Через телефонну «гарячу лінію» опрацьовано 17% усіх запитів, через офіційний вебсайт - 11%, через урядову «гарячу лінію» - 8%, ще 8% - засобами поштового зв’язку.
Найбільша кількість звернень надійшла від споживачів Дніпропетровської, Одеської, Київської та Харківської областей.
Суттєве зростання зафіксовано у сфері електроенергетики - 19 086 звернень, що більш ніж удвічі перевищує показник 2021 року (7 782). Основні питання стосувалися якості електропостачання, розрахунків за електричну енергію, приєднання до мереж, а також відключення та відновлення електропостачання.
У структурі таких звернень 92% припадає на побутових споживачів і 8% - на непобутових. Серед побутових споживачів найпоширенішими були питання заборгованості (39%), відключення та відновлення електропостачання (21%), а також договірних відносин і комерційного обліку (по 9%).
Для непобутових споживачів актуальними залишалися питання приєднання до мереж (31%), договірних відносин (20%), відключення (10%) та комерційного обліку (4%).
У нафтогазовому секторі у 2025 році зафіксовано 7 716 звернень, що майже вдвічі менше, ніж у 2021 році (14 728). Найчастіше вони стосувалися нарахувань за розподіл і постачання природного газу, приєднання до мереж, встановлення та повірки лічильників, а також договірних відносин.
Частка питань у сфері комунальних послуг залишається відносно стабільною: у 2025 році звернення щодо централізованого водопостачання та водовідведення становили 3% (проти 5% у 2024 році), теплопостачання - 2% (проти 3% у 2024 році). Основні з них стосувалися тарифоутворення, якості послуг, обліку та розрахунків.
Окремо 13% усіх звернень припадало на питання ліцензування, ліцензійного контролю, а також юридичних та організаційних аспектів діяльності.
Динаміка показників у 2022–2025 роках значною мірою зумовлена станом енергосистеми України, зокрема наслідками атак на енергетичну інфраструктуру та застосуванням стабілізаційних відключень.
Загалом у 2025 році переважна частка звернень припадала на операторів систем розподілу (58%) та електропостачальників (41%). Лише 1% не містив скарг на ліцензіатів.
