Портал в режимі тестування та наповнення
Меню
Рейтинг компаній за показниками якості електропостачання
Опубліковано 20 листопада 2020 року о 13:30



Моніторинг якості електропостачання є важливим елементом державного регулювання ринку електричної енергії в Україні, за допомогою якого забезпечується реалізація функцій Регулятора, зокрема щодо:

  • встановлення мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів;
  • захисту прав споживачів;
  • врахування показників якості при встановленні тарифів.

Регулятор здійснює постійний моніторинг показників якості послуг з постачання електричної енергії за такими напрямками як:

  • надійність (безперервність) електропостачання, що характеризується кількістю та тривалістю перерв в електропостачанні;
  • комерційна якість надання послуг з розподілу та постачання електричної енергії, що характеризує якість взаємовідносин компанії зі споживачем, зокрема дотримання встановлених строків надання послуг та виконання робіт, наприклад, надання відповіді на звернення споживача;
  • якість електричної енергії, що характеризується фізичними параметрами поставленої споживачу електричної енергії та їх відповідністю встановленому стандарту.

На основі даних моніторингу показників якості електропостачання за 2019 рік та I - III квартали 2020 року НКРЕКП сформовано рейтинг компаній (операторів систем розподілу та постачальників універсальних послуг):

  • за рівнем надійності електропостачання з урахуванням індексу середньої тривалості довгих перерв в електропостачанні в системі (SAIDI);
  • за рівнем комерційної якості надання послуг з урахуванням показників:
  • середнього строку надання відповіді споживачу на звернення/скаргу/претензію;
  • рівня сервісу кол-центру протягом 30 секунд;
  • відсотку втрачених у черзі дзвінків кол-центру.

З рейтингом компаній за показниками якості електропостачання можна ознайомитися в презентації.

 


Outdated Browser
Для комфортної роботи в Мережі потрібен сучасний браузер. Тут можна знайти останні версії.
Outdated Browser
Цей сайт призначений для комп'ютерів, але
ви можете вільно користуватися ним.
67.15%
людей використовує
цей браузер
Google Chrome
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
  • Linux
9.6%
людей використовує
цей браузер
Mozilla Firefox
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
  • Linux
4.5%
людей використовує
цей браузер
Microsoft Edge
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
3.15%
людей використовує
цей браузер
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
  • Linux