Портал в режимі тестування та наповнення
Меню
Регулятор на захисті прав споживачів
Опубліковано 18 листопада 2020 року о 13:51



Регулятор на своєму засіданні прийняв рішення щодо покладання штрафних санкцій на ТОВ «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ».

 

Під час перевірки ТОВ «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ» Комісією було виявлено низку порушень а саме обов’язку Електропостачальника:

  • забезпечити на своєму офіційному веб-сайті можливість створення особистого кабінету споживача;
  • у рахунках за електричну енергію та на власному вебсайті в особистому кабінеті споживача зазначити інформацію про:
  • діючі ціни (тарифи), за якими здійснюється розрахунок;
  • строк, протягом якого споживач має попередньо проінформувати свого електропостачальника про бажання перейти до іншого електропостачальника;
  • номер договору, строк його дії та можливість пролонгації;
  • строк, протягом якого споживач має право змінити електропостачальника без штрафних санкцій.

 

Разом з тим, НКРЕКП визначено про незадовільну роботу рівня сервісу кол-центру ТОВ «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ».

 

Одночасно Комісією виявлено та зафіксовано щодо обов’язку ТОВ «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ»:

  • до укладення договору постачання електричної енергії споживачу надати споживачу інформацію про істотні умови договору та про наявний вибір порядку та форм виставлення рахунка і здійснення розрахунків;
  • додатково до рахунку за електричну енергію щорічно, до 20 лютого року, наступного за звітним, надати споживачу інформацію зокрема щодо:
  • права споживача на зміну електропостачальника та процедуру цієї зміни;
  • можливості отримання інформації альтернативним способом з урахуванням особливих потреб споживача.

 

За результатами перевірки НКРЕКП на ТОВ «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ» було накладено штраф у розмірі 85 000 гривень за порушення Ліцензійних умов з постачання електричної енергії споживачу.

 

Також даним рішенням зобов’язано ТОВ «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ» усунути низку порушень та привести свій офіційний вебсайт та роботу кол-центру до норм чинного законодавства.

 

Закликаємо споживачів у разі виявляння порушень їхніх законних прав, звертатися з письмовим зверненням щодо проведення відповідної перевірки.

 


Outdated Browser
Для комфортної роботи в Мережі потрібен сучасний браузер. Тут можна знайти останні версії.
Outdated Browser
Цей сайт призначений для комп'ютерів, але
ви можете вільно користуватися ним.
67.15%
людей використовує
цей браузер
Google Chrome
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
  • Linux
9.6%
людей використовує
цей браузер
Mozilla Firefox
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
  • Linux
4.5%
людей використовує
цей браузер
Microsoft Edge
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
3.15%
людей використовує
цей браузер
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
  • Linux