НАЦІОНАЛЬНА КОМІСІЯ, ЩО ЗДІЙСНЮЄ ДЕРЖАВНЕ РЕГУЛЮВАННЯ У СФЕРАХ ЕНЕРГЕТИКИ ТА КОМУНАЛЬНИХ ПОСЛУГ

ПОВІДОМЛЕННЯ

про оприлюднення проєкту, що має ознаки регуляторного акта, – постанови НКРЕКП «Про затвердження Змін до деяких постанов НКРЕКП»

Відповідно до Закону України «Про ринок електричної енергії» Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), розробила проєкт постанови «Про затвердження Змін до деяких постанов НКРЕКП».

Метою прийняття проєкту постанови є удосконалення норм вторинного законодавства щодо ринку електричної енергії та посилення захисту прав споживачів.

Проєктом постанови пропонується внести зміни в нормативно-правові акти НКРЕКП щодо:

• зобов’язання операторами систем розподілу виділити окремий номер телефону в кол-центрі для прийому дзвінків щодо перерв в електропостачанні;
• удосконалення інформування споживачів через голосове меню самообслуговування про перерви в електропостачанні;
• надання звітності щодо показників роботи кол-центру в електронній формі;
• урегулювання порядку надання скоригованих звітів щодо показників надійності (безперервності) електропостачання;
• удосконалення ведення реєстру скарг/звернень/претензій споживачів щодо якості електричної енергії;
• удосконалення порядку надання компенсації за недотримання гарантованого стандарту щодо частоти перерв в електропостачанні;

• урегулювання питань щодо надання споживачам компенсації у випадках недотримання гарантованих стандартів з вини основних споживачів інших операторів систем розподілу.

Проєкт постанови НКРЕКП, що має ознаки регуляторного акта, разом з аналізом його впливу, обґрунтуванням та порівняльною таблицею оприлюднені з метою одержання зауважень і пропозицій шляхом розміщення на офіційному вебсайті НКРЕКП.

Зауваження та пропозиції слід надсилати на адресу: Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, 03057, м. Київ, вул. Смоленська, 19; e-mail: shymko@nerc.gov.ua .

Зауваження та пропозиції від фізичних та юридичних осіб, їх об’єднань приймаються до 23.12.2021 (включно) у письмовому та електронному вигляді.

Зауваження та пропозиції до проєкту постанови мають надаватись у письмовому та електронному вигляді у форматах doc, docx за формою згідно з додатком 1 Порядку проведення відкритого обговорення проектів рішень Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, що затверджений постановою НКРЕКП від 30.06.2017 № 866.

Національна комісія, що здійснює державне регулювання

у сферах енергетики та комунальних послуг

02.12.2021