У зв’язку з численними зверненнями споживачів комунальних послуг та засобів масової інформації сьогодні на відкритому засіданні Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, розглянула незадовільну інформаційну роботу підприємств теплокомуненерго з побутовими споживачами.

Комісія повторно наголошує на необхідності виконання підприємствами теплокомуненерго таких заходів:

• 100 % забезпечити споживачів обліком теплової енергії;

• на зворотній стороні платіжки друкувати інформацію щодо умов отримання субсидій та роз’яснення умов отримання домогосподарствами, які не є отримувачами субсидій, розстрочки оплати за спожиту комунальну послугу з централізованого опалення відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 19.10.2016 № 745 «Про зменшення фінансового навантаження на споживачів щодо оплати послуги з централізованого опалення шляхом створення умов для отримання розстрочки на оплату послуги з централізованого опалення»;

• неухильно виконувати вимоги постанови Кабінету Міністрів України від 30.10.2015 № 1037 «Про запровадження перерахунку вартості послуги з централізованого опалення залежно від температури зовнішнього повітря» у частині коректного перерахунку вартості послуг з централізованого опалення;

• посилити роз’яснювальну роботу контакт-центрів (кол-центрів) та розповсюдження методичних матеріалів, які відповідали б на найбільш поширені питання споживачів комунальних послуг;

• провести адресну роботу з неплатниками комунальних послуг щодо отримання ними субсидій та оформлення розстрочки.

«Звертаю увагу, що наявність помилок в платіжних документах буде вважатися порушенням підприємствами теплокомуненерго ліцензійних умов. Під час проведення перевірок на підприємства буде накладатися штраф, а керівники будуть нести особисту адміністративну відповідальність», - підсумував Голова Комісії Дмитро Вовк.