UA
EN
(044) 204 70 72
НАЦІОНАЛЬНА КОМІСІЯ, ЩО ЗДІЙСНЮЄ ДЕРЖАВНЕ РЕГУЛЮВАННЯ У
СФЕРАХ ЕНЕРГЕТИКИ ТА КОМУНАЛЬНИХ ПОСЛУГ (НКРЕКП, Регулятор)
ОФІЦІЙНИЙ ВЕБ-САЙТ



Новини20.11.2020 13:30
версія для друку


Рейтинг компаній за показниками якості електропостачання


Моніторинг якості електропостачання є важливим елементом державного регулювання ринку електричної енергії в Україні, за допомогою якого забезпечується реалізація функцій Регулятора, зокрема щодо:

  • встановлення мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів;
  • захисту прав споживачів;
  • врахування показників якості при встановленні тарифів.

Регулятор здійснює постійний моніторинг показників якості послуг з постачання електричної енергії за такими напрямками як:

  • надійність (безперервність) електропостачання, що характеризується кількістю та тривалістю перерв в електропостачанні;
  • комерційна якість надання послуг з розподілу та постачання електричної енергії, що характеризує якість взаємовідносин компанії зі споживачем, зокрема дотримання встановлених строків надання послуг та виконання робіт, наприклад, надання відповіді на звернення споживача;
  • якість електричної енергії, що характеризується фізичними параметрами поставленої споживачу електричної енергії та їх відповідністю встановленому стандарту.

На основі даних моніторингу показників якості електропостачання за 2019 рік та I - III квартали 2020 року НКРЕКП сформовано рейтинг компаній (операторів систем розподілу та постачальників універсальних послуг):

  • за рівнем надійності електропостачання з урахуванням індексу середньої тривалості довгих перерв в електропостачанні в системі (SAIDI);
  • за рівнем комерційної якості надання послуг з урахуванням показників:
  • середнього строку надання відповіді споживачу на звернення/скаргу/претензію;
  • рівня сервісу кол-центру протягом 30 секунд;
  • відсотку втрачених у черзі дзвінків кол-центру.

З рейтингом компаній за показниками якості електропостачання можна ознайомитися в презентації.

 

 

 Реєстрація нового користувачаX  



Реєстрація нового користувача
Введіть реєстраційні дані


Логін (мінімум 3 символи)**:



Пароль (мінімум 6 символів)**:



Підтвердження пароля*:



Контрольне запитання*:



Відповідь на запитання*:



Прізвище Ім'я По-батькові*:



E-mail*:



Факс:



Телефон:



Введіть символи, зображені на малюнку:
 
 
* відмічені поля обов'язкові для заповнювання
** логін та пароль повинні містити тільки латинські символи та(або) цифри


 






   НКРЕКП

03057 м. Київ, вул. Смоленська, 19            тел. (044) 204-48-27;
E-mail: box@nerc.gov.ua

© 2016 Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП)