UA
EN
(044) 204 70 72
НАЦІОНАЛЬНА КОМІСІЯ, ЩО ЗДІЙСНЮЄ ДЕРЖАВНЕ РЕГУЛЮВАННЯ У
СФЕРАХ ЕНЕРГЕТИКИ ТА КОМУНАЛЬНИХ ПОСЛУГ (НКРЕКП, Регулятор)
ОФІЦІЙНИЙ ВЕБ-САЙТ



Новини18.11.2020 13:51
версія для друку


Регулятор на захисті прав споживачів


Регулятор на своєму засіданні прийняв рішення щодо покладання штрафних санкцій на ТОВ «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ».

 

Під час перевірки ТОВ «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ» Комісією було виявлено низку порушень а саме обов’язку Електропостачальника:

  • забезпечити на своєму офіційному веб-сайті можливість створення особистого кабінету споживача;
  • у рахунках за електричну енергію та на власному вебсайті в особистому кабінеті споживача зазначити інформацію про:
  • діючі ціни (тарифи), за якими здійснюється розрахунок;
  • строк, протягом якого споживач має попередньо проінформувати свого електропостачальника про бажання перейти до іншого електропостачальника;
  • номер договору, строк його дії та можливість пролонгації;
  • строк, протягом якого споживач має право змінити електропостачальника без штрафних санкцій.

 

Разом з тим, НКРЕКП визначено про незадовільну роботу рівня сервісу кол-центру ТОВ «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ».

 

Одночасно Комісією виявлено та зафіксовано щодо обов’язку ТОВ «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ»:

  • до укладення договору постачання електричної енергії споживачу надати споживачу інформацію про істотні умови договору та про наявний вибір порядку та форм виставлення рахунка і здійснення розрахунків;
  • додатково до рахунку за електричну енергію щорічно, до 20 лютого року, наступного за звітним, надати споживачу інформацію зокрема щодо:
  • права споживача на зміну електропостачальника та процедуру цієї зміни;
  • можливості отримання інформації альтернативним способом з урахуванням особливих потреб споживача.

 

За результатами перевірки НКРЕКП на ТОВ «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ» було накладено штраф у розмірі 85 000 гривень за порушення Ліцензійних умов з постачання електричної енергії споживачу.

 

Також даним рішенням зобов’язано ТОВ «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ» усунути низку порушень та привести свій офіційний вебсайт та роботу кол-центру до норм чинного законодавства.

 

Закликаємо споживачів у разі виявляння порушень їхніх законних прав, звертатися з письмовим зверненням щодо проведення відповідної перевірки.

 

 

 Реєстрація нового користувачаX  



Реєстрація нового користувача
Введіть реєстраційні дані


Логін (мінімум 3 символи)**:



Пароль (мінімум 6 символів)**:



Підтвердження пароля*:



Контрольне запитання*:



Відповідь на запитання*:



Прізвище Ім'я По-батькові*:



E-mail*:



Факс:



Телефон:



Введіть символи, зображені на малюнку:
 
 
* відмічені поля обов'язкові для заповнювання
** логін та пароль повинні містити тільки латинські символи та(або) цифри


 






   НКРЕКП

03057 м. Київ, вул. Смоленська, 19            тел. (044) 204-48-27;
E-mail: box@nerc.gov.ua

© 2016 Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП)